C’est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté. Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d’évaluation) soit des informations, soit les deux.[norme ISO 9000:2015 ]
« Retour à l'accueil du Glossaire
« Back to Glossary Index